Desactivación de la Marca WOM en Colombia: Análisis Técnico de la Migración de Servicios Telefónicos

La desactivación progresiva de la marca WOM en Colombia representa un hito significativo en el panorama de las telecomunicaciones del país. Operada por Nueva Teléfono Móvil S.A.S., filial de Novator Partners, WOM ingresó al mercado en 2019 con una oferta disruptiva centrada en servicios móviles 4G de bajo costo. Sin embargo, desafíos financieros y regulatorios han culminado en un acuerdo de venta de sus operaciones a Millicom International Cellular S.A., propietaria de la marca Tigo y Liberty en la región. Esta transición implica la migración de más de un millón de usuarios a la red de Liberty, con implicaciones técnicas profundas en términos de integración de infraestructuras, portabilidad de números y continuidad de servicios. En este artículo, se examina el proceso desde una perspectiva técnica, destacando los componentes de red, protocolos involucrados, riesgos operativos y beneficios para el ecosistema de telecomunicaciones en Colombia.

Contexto Técnico de la Entrada y Operación de WOM en el Mercado Colombiano

La irrupción de WOM en Colombia se basó en un modelo de negocio que priorizaba la accesibilidad a datos móviles ilimitados mediante espectro adquirido en subastas de la Agencia Nacional del Espectro (ANE). Inicialmente, la operadora utilizó una red 4G LTE basada en bandas de frecuencia como 1700/2100 MHz y 2500 MHz, compatibles con estándares definidos por el 3GPP (3rd Generation Partnership Project). Esta infraestructura permitió una cobertura inicial en ciudades principales como Bogotá, Medellín y Cali, con una densidad de sitios de radio base (BTS, Base Transceiver Stations) que alcanzó aproximadamente 1.500 en su pico operativo.

Técnicamente, WOM implementó una arquitectura de red core basada en el estándar Evolved Packet Core (EPC) para LTE, integrando elementos como el Mobility Management Entity (MME) para el control de sesiones de usuario y el Serving Gateway (S-GW) para el enrutamiento de paquetes de datos. La facturación y gestión de suscriptores se manejaron a través de sistemas OSS/BSS (Operations Support Systems/Business Support Systems), posiblemente utilizando plataformas como Amdocs o Ericsson Billing, adaptadas para entornos de bajo costo. Sin embargo, la expansión limitada debido a restricciones de espectro y competencia feroz de operadores establecidos como Claro y Movistar generó ineficiencias en la utilización de recursos de red, con tasas de churn (rotación de clientes) superiores al 20% anual en sus últimos años.

Desde el punto de vista regulatorio, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia supervisó el cumplimiento de estándares como la Resolución 0992 de 2019, que establece requisitos para la portabilidad numérica y la calidad de servicio (QoS). WOM enfrentó sanciones por incumplimientos en métricas de latencia y disponibilidad, lo que subraya la importancia de métricas técnicas como el Key Performance Indicators (KPIs) en redes móviles, incluyendo el throughput promedio de 10-20 Mbps en downlink para 4G.

El Acuerdo de Venta y sus Fundamentos Técnicos

El anuncio del acuerdo entre Novator Partners y Millicom, formalizado en 2023, transfiere los activos de WOM, incluyendo licencias de espectro, infraestructura física y base de datos de clientes, a Liberty Colombia. Millicom, con presencia en Latinoamérica desde 1990, opera redes 4G y 5G en países como Bolivia y Paraguay, utilizando tecnologías NR (New Radio) para 5G en bandas sub-6 GHz. La integración técnica de WOM en Liberty requerirá una fusión de redes heterogéneas, donde el espectro de WOM (aproximadamente 60 MHz en bandas medias) se combinará con los 100 MHz existentes de Liberty, potencialmente elevando la capacidad total a 160 MHz y mejorando la eficiencia espectral mediante técnicas como Carrier Aggregation (CA).

En términos de protocolos, la migración involucrará el uso de Diameter Protocol para la señalización entre nodos de red durante la transferencia de suscriptores. El proceso de handover (transferencia de conexión) se gestionará mediante el estándar X2 Interface en LTE, permitiendo una transición seamless entre celdas de WOM y Liberty sin interrupciones mayores en el servicio de voz o datos. Además, la integración de sistemas de billing demandará la migración de datos de suscriptores desde bases de datos SQL/NoSQL de WOM a las plataformas de Millicom, posiblemente Oracle o SAP, asegurando la compatibilidad con el formato GSMA (GSM Association) para perfiles de usuario (HLR/HSS, Home Location Register/Home Subscriber Server).

Los riesgos técnicos en esta fase incluyen colisiones en la asignación de IMSI (International Mobile Subscriber Identity), que podrían generar duplicados en la base de datos y errores en la autenticación. Para mitigarlos, se aplicarán mejores prácticas como el uso de ETL (Extract, Transform, Load) tools para la limpieza de datos, con validación cruzada contra el registro de la CRC. La ciberseguridad juega un rol crítico aquí: la transferencia de información sensible de usuarios (como números de teléfono, historiales de consumo y datos de pago) debe cumplir con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, implementando encriptación AES-256 y protocolos como TLS 1.3 para transmisiones seguras.

Proceso de Migración de Clientes: Aspectos Operativos y Técnicos

La desactivación de la marca WOM se inicia en fases regionales, comenzando por ciudades secundarias y extendiéndose a las principales hasta finales de 2024. Cada suscriptor recibirá notificaciones vía SMS y app, con un plazo de 30 días para optar por la portabilidad a Liberty o a otro operador. Técnicamente, la portabilidad numérica en Colombia sigue el modelo MNP (Mobile Number Portability) definido por la CRC, donde el proceso involucra una solicitud al Centro Nacional de Portabilidad (CNP), con un tiempo de ejecución de 2 horas para números móviles.

Durante la migración, los usuarios experimentarán una reconfiguración automática del APN (Access Point Name) en sus dispositivos, pasando de “internet.wom.co” a “internet.liberty.co”. Esto requiere actualizaciones over-the-air (OTA) mediante SIM Toolkit, compatible con tarjetas SIM de proveedores como Gemalto o IDEMIA. En el plano de la red de acceso, se desplegarán small cells y DAS (Distributed Antenna Systems) en áreas de solapamiento para minimizar caídas de señal, midiendo parámetros como RSSI (Received Signal Strength Indicator) y SINR (Signal-to-Interference-plus-Noise Ratio) para optimizar la cobertura.

La continuidad de servicios como voz (VoLTE, Voice over LTE) y datos se asegura mediante redirección de tráfico IP a través de peering agreements entre WOM y Liberty, utilizando BGP (Border Gateway Protocol) para el enrutamiento interred. Para paquetes de datos ilimitados característicos de WOM, Liberty podría implementar políticas de fair usage basadas en DPI (Deep Packet Inspection), analizando flujos de tráfico con herramientas como Sandvine o Procera para prevenir congestión en picos de uso, que históricamente alcanzan 50 Gbps en redes urbanas.

• Beneficios técnicos: Consolidación de espectro reduce interferencias y mejora la latencia, potencialmente bajando de 50 ms a 20 ms en aplicaciones de IoT.
• Riesgos operativos: Interrupciones temporales en roaming nacional, resueltas con fallback a 3G si es necesario, aunque WOM no tenía cobertura 3G extensa.
• Implicaciones regulatorias: La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) monitoreará la transición para evitar prácticas anticompetitivas, conforme al Decreto 1074 de 2015.

Implicaciones en Ciberseguridad y Privacidad durante la Transición

La migración de una base de datos de un millón de usuarios plantea desafíos significativos en ciberseguridad. Los datos transferidos incluyen perfiles detallados, vulnerables a ataques como man-in-the-middle durante la sincronización de servidores. Para contrarrestar, se recomienda el despliegue de firewalls next-generation (NGFW) como Palo Alto o Fortinet, configurados con reglas para segmentar el tráfico de migración en VLANs dedicadas. Además, la autenticación de dos factores (2FA) vía OTP (One-Time Password) se integrará en los portales de Liberty para accesos post-migración.

En el ámbito de la IA, Millicom podría aplicar algoritmos de machine learning para predecir y mitigar fraudes durante la transición, utilizando modelos basados en TensorFlow o PyTorch para analizar patrones de uso anómalos. Por ejemplo, detección de anomalías en el consumo de datos mediante clustering K-means, identificando picos que indiquen SIM swapping. La privacidad se rige por el RGPD equivalente en Colombia, exigiendo consentimientos explícitos y auditorías de impacto en privacidad (DPIA, Data Protection Impact Assessment).

Riesgos adicionales incluyen phishing dirigido a usuarios confundidos por la marca cambiante, donde emails falsos solicitan verificación de datos. Las mejores prácticas involucran campañas de awareness con simulacros de phishing y el uso de DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) para validar correos oficiales. En blockchain, aunque no directamente aplicado, podría explorarse para la trazabilidad inmutable de transacciones de portabilidad, alineado con estándares como GSMA’s Mobile Connect.

Impactos en la Infraestructura de Red y Evolución hacia 5G

La absorción de la red WOM acelera la hoja de ruta 5G de Liberty en Colombia. Actualmente, Liberty cubre el 30% del territorio con 4G, y la adición de sitios WOM elevará esto al 50%. La transición a 5G implicará upgrades a gNB (gNodeB) en la radio access network (RAN), soportando mmWave para backhaul y Massive MIMO para multiusuario. El espectro combinado permitirá slicing de red (network slicing) bajo 5G, asignando slices dedicados para eMBB (enhanced Mobile Broadband) y URLLC (Ultra-Reliable Low Latency Communications).

Técnicamente, la virtualización de funciones de red (NFV, Network Function Virtualization) y SDN (Software-Defined Networking) facilitarán la orquestación, utilizando plataformas como ONAP (Open Network Automation Platform) para automatizar la integración. Esto reduce OPEX (Operational Expenditure) en un 20-30%, según benchmarks de la GSMA. Sin embargo, la compatibilidad de dispositivos es clave: solo el 40% de los smartphones en Colombia soportan 5G, requiriendo subsidios o campañas para upgrades.

En términos de sostenibilidad, la consolidación optimiza el consumo energético de torres, alineado con directrices de la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) para green ICT, reduciendo emisiones de CO2 mediante sleep modes en BTS inactivas.

Análisis de Riesgos Regulatorios y Operativos

La CRC ha condicionado la aprobación del acuerdo a garantías de no monopolio, exigiendo que Liberty mantenga precios competitivos por 18 meses post-migración. Operativamente, fallos en la migración podrían violar SLAs (Service Level Agreements) con umbrales de 99.5% de uptime. Herramientas de monitoreo como NetScout o SolarWinds se usarán para tracking en tiempo real de KPIs como packet loss rate, inferior al 0.1% en migraciones exitosas.

Desde una perspectiva económica, la transacción valuada en 200 millones de dólares transfiere deudas de WOM, impactando la liquidez de Millicom. Técnicamente, la auditoría de activos incluye verificación de integridad en cables de fibra óptica y switches Ethernet en data centers, usando OTDR (Optical Time-Domain Reflectometer) para detección de fallos.

Beneficios para el Ecosistema de Telecomunicaciones en Colombia

La desactivación de WOM fortalece la posición de Liberty, potenciando inversiones en fibra óptica para fixed-mobile convergence (FMC). Esto habilita servicios como VoWiFi (Voice over Wi-Fi) y eSIM provisioning, estandarizados por la GSMA. Para usuarios, significa acceso a redes más robustas, con velocidades de hasta 1 Gbps en 5G, beneficiando aplicaciones de IA como edge computing en smart cities.

En el largo plazo, reduce la fragmentación del mercado, fomentando innovación en blockchain para micropagos en datos y IA para personalización de planes. No obstante, se debe vigilar la diversidad competitiva para evitar subastas de espectro sesgadas.

Conclusión: Hacia una Transición Eficiente y Segura

La desactivación de la marca WOM marca el fin de una era disruptiva en las telecomunicaciones colombianas, pero abre puertas a una integración técnica más eficiente bajo Liberty. Con un enfoque en estándares robustos, ciberseguridad avanzada y migración planificada, esta transición no solo minimiza disrupciones sino que eleva la calidad general del servicio. Los stakeholders deben priorizar la colaboración con reguladores para asegurar beneficios amplios, posicionando a Colombia como líder en conectividad digital en Latinoamérica. Para más información, visita la fuente original.